Caso a avaria persista, deverá entregar apenas o equipamento avariado (sem cartão SIM), que será devidamente acondicionado numa embalagem que a ZON Mobile fornecerá para o efeito, juntamente com uma cópia do documento comprovativo de compra (que inclua data, marca, modelo e IMEI do equipamento).
O serviço de reparação de equipamento não tem qualquer custo para o Cliente, exceto se o equipamento já não se encontrar no período ou em condições de garantia (ver condições de garantia na embalagem). Após a reparação, o equipamento é enviado para a loja onde o entregou o equipamento avariado.
No caso do seu equipamento já não se encontrar no período de garantia, a utilização deste serviço implica um pagamento antecipado dos custos de reparação (mais informações através 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (Grátis da rede fixa da ZON, o custo por chamada é de 0,30€/min, IVA incluído à taxa legal em vigor) e em seguida pressionar a tecla 3 ou numa Loja ZON). No caso do seu equipamento já não se encontrar em condições de garantia, e este facto seja apenas detectado no reparador, o Cliente será contactado pela ZON Mobile, que o informará do orçamento de reparação. Caso o Cliente aceite os custos implícitos, deverá realizar o pagamento antecipado e o equipamento ser-lhe-á devolvido reparado.
Caso o Cliente recuse o orçamento, o equipamento avariado ser-lhe-á devolvido sem quaisquer custos.
Nota: Após 30 dias, se o cliente não levantar o equipamento, a ZON Mobile reserva-se o direito de adquirir a propriedade do telemóvel entregue para reparação, como compensação das despesas inerentes ao processo.