Perguntas Frequentes TV - Apoio ao Cliente

Para registar-se no App yubuy®, e poder encomendar os produtos e serviços a partir da sua televisão, deverá preencher os campos necessários em PERFIL YUBUY. Os campos NOME e MORADA encontram-se automaticamente preenchidos, sendo que só terá que preencher os campos EMAIL e CONTACTO.

No entanto, quando necessário e para cada parceiro, o yubuy® requisitará informação adicional ao utilizador. ​

Os parceiros yubuy® estão acessíveis no Menu IRIS > PORTAL > COMPRAR NA TV > YUBUY.

Os dados do cliente só serão partilhados para fins publicitários com parceiros se o utilizador aceitar expressamente essa partilha.​

Todos os clientes IRIS.

A morada de entrega dos produtos adquiridos é a morada identificada na conta de serviço do cliente, à exceção da Telepizza. Neste caso, a morada utilizada será aquela que é indicada no registo no site da Telepizza.

Para efeitos de confirmação é sempre apresentado um ecrã de validação com os dados do cliente antes do término no processo de compra.

Em PERFIL YUBUY > GESTÃO DE PERFIL YUBUY.

Caso sejam detetados erros nos dados, o cliente deverá contactar a linha de apoio ao cliente: 16990.

Para aceder à Telepizza no yubuy® tem de ter uma conta criada em www.telepizza.pt.​

Ao reencomendar, se o produto não estiver disponível naquela data, surge uma mensagem informativa. ​​

É possível editar os dados do cliente Telepizza (email e palavra-chave) em PERFIL YUBUY > GESTÃO DE PERFIL TELEPIZZA.

Caso estejam disponíveis, então poderá usufruir de descontos e promoções através do yubuy®.
A oferta de descontos e promoções no yubuy® poderá não ser igual à oferta disponível no site da Telepizza ou na loja.

Depois de adicionar os seus produtos ao Carrinho de compra, será disponibilizada uma opção onde poderá selecionar APLICAR PROMOÇÕES.

Ainda não é possível personalizar pizzas no yubuy®. ​​

A dinheiro.

Então deverá contactar o número 808 200 031 (Apoio ao cliente TELEPIZZA).

Poderá definir a quantidade do produto que quer encomendar, mas não poderá definir mais que 1 produto diferente na encomenda. Cada encomenda só pode ter uma referência de produto. ​

Ao reencomendar, se o produto não estiver disponível naquela data, surge uma mensagem informativa. ​

O pagamento é efetuado por MULTIBANCO (referência multibanco gerada). Esta é enviada para o e-mail, e pode ser consultado no histórico do YuBuy.

As compras são efetuadas via voucher e enviadas por email. O voucher fica ativo depois de efetuado o pagamento. ​

Só é possível efetuar compras em zona de residência do cliente e em restaurantes abertos. Surge uma mensagem indicativa sempre que tal não seja possível. ​

Ao reencomendar, se o produto não estiver disponível naquela data, surge uma mensagem informativa.

Sim.​

Se a morada do cliente estiver localizada numa zona abrangida por uma loja NOMENU e não for possível efetuar compras, então o cliente deverá enviar um e-mail para yubuy@inw-tech.com​ , com os seus dados de cliente, para validação interna.

Tem a possibilidade de pagar com Dinheiro (com e sem troco) e via Multibanco (referência gerada, caso o cliente opte por esta opção de pagamento).

A ZON garante a qualidade de som e imagem se tiver até 3 tomadas. A partir daqui o sinal deverá ser avaliado e apresentada uma proposta, caso se aplique, para que a qualidade de som e imagem sejam garantidas. Se pretender que na data de instalação sejam instaladas mais do que 3 tomadas, refira-o quando combinar a data de instalação, para que o trabalho seja realizado na mesma altura.​

Os equipamentos estão apenas disponíveis em regime de aluguer e o valor mensal deste varia consoante o equipamento. Por cada equipamento que alugar, terá que pagar o respetivo valor de aluguer

Pode ter até 3 equipamentos por casa: o equipamento base e 2 equipamentos adicionais. Excetuam-se as situações de mudança de residência e reativações, em que o cliente tenha mais de 3 equipamentos e pretenda mantê-los.

A ZON BOX HD+DVR é um equipamento descodificador preparado para Alta Definição (HD), com um Gravador Digital (DVR) incorporado, que permite:

• controlar a emissão televisiva (pode parar a emissão televisiva e retomar mais tarde e posteriormente recuar ou avançar na mesma)
• gravar até cerca de 400 horas de programação
• aceder ao ZON Videoclube
• aceder aos ZON Widgets
• aderir ou cancelar Canais Premium

A ZON BOX HD+DVR possui um disco rígido, o que significa que pode gravar várias horas de programas. A quantidade de horas de gravação que poderá armazenar no seu equipamento depende da definição da imagem gravada. Poderá gravar cerca de 400 horas em definição standard (SD) ou 200 horas em alta definição (HD).​

A ZON BOX HD é um equipamento descodificador preparado para Alta Definição (HD), que lhe permite aceder a:

• ZON Videoclube
• ZON Widgets
• Guia TV

Pode ainda aderir e cancelar Canais Premium.

A ZON BOX HD disponibiliza todas as funcionalidades da ZON BOX HD+DVR exceto a de Gravação e a de controlo da emissão (possibilidade de fazer pausa na emissão e posteriormente recuar ou avançar na mesma). 

Sim. Para tal sintonize o canal que pretende gravar e configure o gravador para gravar na entrada em que ligou o seu equipamento.​

Para programar o seu comando é necessário introduzir um código de 4 dígitos. Veja em a baixo, de acordo com o seu modelo, os códigos correspondentes ao modelo da sua televisão:

COMANDO IRIS
COMANDO ZON BOX
COMANDO POWERBOX

O ZON Videoclube é um serviço que lhe permite alugar conteúdos diretamente através da televisão, a qualquer hora do dia. Os títulos alugados ficam disponíveis durante pelo menos um período de 24 horas para poder ver e rever, sempre que quiser.

Não. Não existe qualquer mensalidade ou taxa de ativação associada ao serviço do Videoclube, apenas pagará o valor dos alugueres que efetuar. O valor será debitado na sua fatura mensal.​

Os filmes ficam disponíveis durante as 48 HORAS seguintes ao aluguer. Os restantes conteúdos ficam disponíveis durante 24 HORAS.

Poderá confirmar o período de visualização de cada título quando o seleciona, mesmo antes de efetivar o aluguer.
Enquanto o título estiver dentro do período de visualização, ele irá ficar disponível na área ARQUIVO.

O ZON Videoclube é um serviço automaticamente disponível na ZON BOX para o serviço Cabo. Para aceder, escolha a opção VIDEOCLUBE no menu da sua ZON BOX.

Não, a funcionalidade de gravação não está disponível no Videoclube.​

Esta categoria está bloqueada através de código PIN e os filmes que alugar nesta categoria não aparecem na área Alugueres nem no seu Histórico de Alugueres.

Os consumos destes conteúdos também não aparecem discriminados na fatura detalhada.

Caso pretenda consultá-los pode fazê-lo através de zon.pt/myzon.​​

Ligue para 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (Grátis da rede fixa da ZON, o custo por chamada é de 0,30€/min (IVA incluído à taxa legal em vigor) e em seguida pressione a TECLA 3.​

O ZON Videoclube é um serviço automaticamente disponível na ZON BOX para o serviço Cabo.

No ZON Videoclube tem à sua disposição mais de 19.000 títulos, distribuídos por várias áreas: Destaques, Filmes, Séries, Desporto, Música, Kids, Docs & Lifestyle, Adultos e Deu na TV.

Aceda ao ZON VIDEOCLUBE através do Menu da ZON BOX. Pressione na tecla da esquerda situada na zona central do comando, 2x para chegar à opção PESQUISA. Selecione PESQUISA.

Ligue para 16990 - Linha de Apoio ao Cliente seguidamente da TECLA 3.​

Quando seleciona a opção Videoclube aparece a mensagem “Por favor aguarde”, mas depois volta para a imagem do canal.

1. Verifique a sua instalação Cabo.
2. Reponha os parâmetros de origem da seguinte forma:
   
   
   a) Pressione MENU
   b) Selecione DEFINIÇÕES / ZON BOX / 1234 / CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS / REPOR PARÂMETROS ORIGINAIS
   c) Siga os passos indicados no ecrã
   d) Após conclusão tente aceder novamente ao Videoclube
   e) Se o problema se mantém, ligue para 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (Grátis da rede Fixa) e em seguida pressione a TECLA 3.
   


Nota: ao efetuar Repor Parâmetros Originais perde as configurações que tinha efectuado (favoritos, bloqueio de canais, PIN da caixa)

Pode se tiver uma ZON BOX Cabo,  com acesso ao ZON Videoclube.

Não, o ZON Videoclube está disponível para Clientes da Rede Cabo, com ZON BOX.

Com o Modelo Multi-Room, tem acesso ao serviço ZON por Satélite em 3 televisões. Pode ver gratuitamente em mais 2 TVs os canais do pacote que subscreve na 1ª TV, pagando apenas uma mensalidade do pacote de canais e o aluguer por equipamento.

Pode ter até 3 televisões ligadas ao mesmo tempo e ver canais diferentes em cada uma.​

Não, com o modelo Multi-Room, na 2ª TV vê todos os canais que compõem o pacote Max TVCine, excepto os Canais TVCine.

Não, com o modelo Multi-Room, na 2ª e 3ª TVs vê todos os canais que compõem o pacote Max TVCine, excepto os Canais TVCine. Paga apenas o valor de aluguer ou compra do equipamento adicional e a mensalidade de canais Premium a que pretenda aderir

Não, a instalação só pode ser efetuada por um técnico ZON.

Sim, pode aceder a qualquer canal Premium no 2º e 3º equipamentos, pagando apenas a mensalidade do canal Premium correspondente (por equipamento).

Sim, os equipamentos digitais da ZON permitem bloquear o acesso a estes canais através de um PIN.​

Esta duplicação é feita nas primeiras 20 posições da grelha e tem como objetivo dar visibilidade a alguns canais de forma temporária.​

É um pacote com 9 canais HD que pode adicionar ao seu serviço atual (cabo), desde que tenha subscrito o Pacote Digital HD ou o Funtastic HD e tenha a ZON BOX 1.0 ou ZON BOX 2.0.​

O Pack Mais Alta Definição é constituído pelos seguintes canais: Sundance HD; Food Network HD; Travel Channel HD; Outdoor HD; Trace Sports HD; Trace Urban HD; Brava HD, SyFy HD e iConcerts.​

Pode ativar diretamente na Gestão de Conta no seu serviço IRIS.​

Para aderir a qualquer pacote de canais precisa de ter um equipamento digital: ZON BOX ou power box.

Não, a mensalidade do pacote de canais é paga apenas uma vez. Pode ver noutras TVs os canais analógicos sem qualquer custo adicional. 

Caso queira ver todos os canais do pacote que subscreve numa 2ª TV tem que aderir a um 2º equipamento e pagar a mensalidade deste, contudo não irá ser cobrado novamente pelo pacote de canais subscritos.

De momento, a disponibilidade de alguns canais nas restantes zonas do país não é possível nem viável, tal não significa que no futuro não se concretize. Os canais em causa são adicionais aos pacotes Digital HD e Funtastic HD e estão disponíveis por cabo em grande parte do país.