ZON Premiada

Pela primeira vez, uma empresa portuguesa recebeu o número máximo de distinções na edição dos EMEA Contact Center World Awards 2012. A ZON foi mesmo a empresa que mais medalhas de ouro recebeu - o serviço de apoio ao cliente da ZON foi premiado com 4 medalhas de ouro nas seguintes categorias:

Best Home Agent Program: iniciativa de teletrabalho para atendimento e backoffice de serviço ao cliente, que permite aos agentes trabalharem a partir de casa sem afetar o nível de serviço ou a perceção do cliente.

Best Contact Center Design: avaliação das infraestruturas dos call centers (localização, edificação, decoração, equipamentos e bem estar).

Best Technology Innovation (internal solution): foi premiado um software de gestão de pessoas desenvolvido internamente, que permite realizar de forma integrada o acesso a reporting personalizado, gestão de tarefas, gestão de pausas, chat operador / supervisor, entre outras funcionalidades.

Best Community Spirit: várias iniciativas que associam a satisfação de cliente à participação em medidas de apoio a causas sociais da comunidade envolvente, contribuindo para o aumento da motivação dos profissionais de costumer care.