No processo de portabilidade, está regulamentado um tempo mínimo de 8 dias úteis após submissão do pedido e de um tempo máximo de 21 dias úteis.
A data de efectivação da portabilidade depende do seu operador actual, podendo levar até 21 dias. Dias antes da portabilidade ocorrer ser-lhe–à enviado um SMS a confirmar esta data. Antes da data de efectivação da portabilidade receberá na morada que indicar no impresso um cartão SIM da ZON Mobile, com instruções de activação e carregamento.
Poderão ser motivo de recusa do operador actual (operador doador) as seguintes razões:
- O nome do titular que consta no formulário entregue à ZON não coincide com o do operador doador. Nesta situação o cliente deverá confirmar o nome no seu operador doador e rectificar este dado contactando o 16990 - Linha de Apoio ao Cliente (grátis da rede fixa) e em seguida pressione a tecla 4. De notar, que este motivo não é aplicável se a não correspondência resulta da existência de abreviaturas ou acentuações distintas.
- O número a portar encontra-se inactivo há mais de 6 meses no operador actual.
- O número a portar encontra-se no período de guarda (inactivo entre 3 a 6 meses). Nesta situação, o Cliente terá que solicitar a reactivação do seu número de telemóvel no operador antigo e voltar a preencher e enviar o formulário de portabilidade para a ZON, devidamente acompanhado pelos documentos necessários.
- O número a portar já tem um pedido em aberto de portabilidade no operador doador.
- O cartão SIM não existe no operador doador, não corresponde ao Nº de telemóvel ou encontra-se perdido ou extraviado.
- O operador doador não aceitou o pedido inicial de portabilidade por falta de capacidade de tratamento diário e o pedido será novamente submetido de forma automática no prazo de 3 dias úteis. Nesta situação, a ZON entrará em contacto com o Cliente ao fim de 10 dias, para o informar da resolução do problema.
Actualização: 04-02-2010
66,67%
33,33%
Visto por 21511
Se pretende saber informações ou esclarecer dúvidas sobre os serviços ZON, submeta o seu pedido através do nosso
formulário.